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西安干洗店 越開越高級

2005-03-08 00:00

  《華商報》記者胡婕報道隨著人們消費水平的逐年提高,如今,送衣干洗 已成為老百姓生活的一種習慣。從這幾年西安干洗 市場的發展來看,除了過去一些小型的“夫妻店”外,從97年開始,一些店面華麗、收費較高的高級干洗 店也逐步進入人們的視線。 
  
何謂高級干洗
 
  消費者從表面上看到的店面寬敞干凈、員工制服統一、有很多連鎖門店等等,這只是高級干洗 店的標準之一。按照省質監局1999年發布的《洗染行業等級標準》,除了未列入等級的小店,西安的干洗 店從高到低分為特一級、特二級、甲級、乙級四等。其中,特一級干洗 店就是所謂的高級干洗 店。 
  記者從省干洗 行業協會獲悉,西安目前有大大小小的干洗 店800多家,其中特一級店只有十幾家,包括消費者熟悉的小海豚、伊爾薩、藍鴿福奈特、鑫城、雪婷阿姨、丘比特等。特一級干洗 店究竟好在哪里?《等級標準》規定,特一級干洗 店店面要整潔統一、標識醒目;備有特殊光源便于檢查送取衣物;污衣區、凈衣區分開,配置防塵袋;干洗 設備配備全封閉制冷回收干洗 機、去漬臺、人像機等;有專職洗衣、熨燙、織補、質檢工;衣物洗滌抽查合格率應達98%以上等等。 
  
高級干洗 店仍有發展空間
 
  高級干洗 店由于硬件設備、加盟 成本的居高不下,使得洗衣價格高出一般干洗 店。受價格影響,高級干洗 店在西安是否有市場?誰又是這些店的消費者? 
  一項調查表明,在每20萬常住人口的城市中,固定的干洗 消費群約占5%,也就是10000人。平均每人每年用于服裝干洗 的消費在200元左右,年消費金額達200萬元,其中還未包括偶然性的消費。而這種消費需求至少需要20家標準型的洗染店才能得到滿足。這樣看,整個干洗 市場實際上處于不飽和狀況,這就使得高級干洗 店仍有發展空間。 
  據西安干洗 行業整頓辦公室透露,目前西安高級干洗 店的價格是在物價部門規定的基礎上定價并備案的。雖然看上去高級干洗 店的價格較高,但是仍有很多中高收入者看重服務和質量,愿意把高檔衣物送高級干洗干洗 。因此,幾乎每個高級干洗 店都發展了固定會員。 
  另外,據記者了解,為了方便消費者,也為了加快自身發展,一些高級干洗 店除了前店后場旗艦店(前面收衣服,后面干洗 機直接洗衣)外,還采用發展收衣點,統一運往洗衣場干洗 ,或者上門取送衣物、為專賣店定點洗衣、幫助小干洗 店洗衣等靈活方式,使得高級干洗 店在西安的發展越來越快。 
為何等級和投訴同步增長
 
  在問到消費者投訴這個行業敏感問題時,幾乎所有高級干洗 店的負責人都告訴記者,“干洗 業技術非常復雜,其實,店面等級越高,接待的投訴越多?!笔∠慈緲I協會馮光為秘書長告訴記者,從今年年初至今,已經接待投訴150多起,索賠金額10000余元。 
  為什么會出現等級和投訴同步增長的怪圈?馮光為解釋,因為店面等級越高,消費者花的錢越多,對消費滿意程度的期望也就越大。隨著消費者自我保護意識的提高,一旦遇到洗衣過程中不滿意的事情,就會用投訴來解決問題。同樣,由于等級店面管理較為規范,投訴有據可依、有處可去,不像在一些小店吃了虧也沒處投訴,所以等級店的投訴反而多些。 
  由此可以看出,一方面消費者在干洗 過程中自我保護意識不斷提高,另一方面即使是高級干洗 店也不能做到盡善盡美,仍處在規范和發展的過程中。 
業內人士呼吁統一賠償辦法 

  在采訪中,很多高級干洗 店的負責人一致呼吁:建立一個有權威的、消費者信得過的、統一的賠償辦法。 
  部分業內人士認為,目前很多消費者都不清楚行業內部的賠償辦法細則,雖然干洗 店認可,但不是所有消費者都認可,這樣無形中增加了消費者和店方的矛盾。如何才能讓消費者得到合理賠償?省洗染業協會會長李慶山告訴記者,省洗染協會曾經一再呼吁全國商聯會為干洗 行業制定統一的賠償辦法,但是沒有回應,目前我省的賠償辦法是由省洗染協會制定。 




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